線上線下全方位旅遊購物平台 ICarry 陳彥甫

進入數位時代,香港人都非常喜歡以網商創業,除了成本低,更打破國家地區限制,台灣絕不例外,而台灣的ICarry伴手禮免提貨網上平台絕對是其中的佼佼者。「ICarry我來寄」是台灣知名的伴手禮店家電商化的網商平台,至今已有五百多家台灣伴手禮店家,包括佳德糕餅、陳允寶泉、快車肉乾、曾拌麵、裕珍馨等知名伴手禮品牌,都成為他的合作夥伴。

ICarry打造線上線下全方位旅遊購物平台
ICarry創辦人陳彥甫先生(Tesla)表示自己出國旅遊時,除了自己購物外,時常都要幫親朋好友代購,因此每次特別安排一至兩日的時間購買伴手禮,他認為花費時間及需要大包小包地提著走。因此,他看到大眾對伴手禮的需求,與夥伴一起創立ICarry,希望可以提供旅客一個美好的旅遊購物體驗。「對於旅客來說線上購物的好處在於省時、方便及不用提貨,但不可否認的是線下實體門市可以提供實際體驗的服務,這是線上購物沒法辦到的。」Tesla認為線下實體門市的體驗服務亦非常重要,決定與約300家品牌業者合作,讓旅客於實體門市體驗服務的同時,也可使用整合了多元支付系統及物流運送的線下版iCarry,讓客戶在實體店購買後不用提貨及付現金,以電子支付系統支令及由ICarry安排運送,打造成為整合線上與線下的全方位旅遊購物平台。

逐一發展海外市場,打破各種難關
發展海外市場,相信最困難的便是物流問題。Tesla表示最複雜的是中國大陸市場部份,花了約半年時間了解海關法規並作系統串接,「現在消費者在iCarry平台下單,三分鐘內海關會同時將收到購物訂單訊息、支付訊息(各類支付窗口如支付寶﹑微信支付、銀聯等)與物流訊息(第三方物流公司如順豐),一但訊息確認完成,即使我們的商品還沒運送出口,大陸海關即會自動進行清關,透過此機制可避免商品卡關、人為錯誤及提高出貨效率。」當ICarry團隊有了中國大陸市場的經驗,面對其他國家及關口都能快速串接上線。至於海外的客服問題,Tesla亦毫不擔心:「ICarry的成員來自於台灣、美國及東南亞,具備了多語及不同文化背景,因此客戶服務對我們來說並不會造成太大的負擔。」

結合大數據,抓準旅客需求
品牌推廣對預算有限的初創公司絕對是一門大學問,「在線上流量成本暴漲的年代,我們主要是透過與線下夥伴的合作來取得用戶,而線上用戶部分主要是透過與各大如Klook及Ctrip等旅遊平台來取得流量。」除了品牌推廣,ICarry對大數據的應用亦是重點方向之一。「隨著廉價航空與便捷的通訊和社群工具興起,自由行旅客的比重越來越高,這也代表著如果我們無法透過數據分析了解旅客的行為模式,在未來的旅遊市場是無法脫穎而出的,因此大數據的分析與運用是我們團隊一直在努力的方向,期許能夠更充分地抓準旅客的需求,進而挖掘更多商業價值。」

未來發展方向
Tesla表示ICarry服務將拓展至亞洲其他旅遊目的地,而綜合入境人次與旅遊購物市場產值整體評估後,ICarry會優先拓展日本、韓國及泰國市場,朝亞洲最大目的地旅遊購物平台邁進。